应注意的问题

    首先，对电视机的前后搬动、挪移，要求用户自己动手，现场人员不可擅自做主。电视机、平板电视等本身体积笨重，且有许多接口、按键，连接了各类不同线缆到电源、VCD、DVD、音响设备、功放等，很多用户还喜欢在电视机上放置充电器、固话子机、装饰品、玩具等易摔、易碎的物品，因此在安装过程中，这类物品最好由用户自己处理，以免引起不愉快。

    其次，接口的可用性。连接两台设备接口间的连线时，工作人员可顺便打听一下，以前这些接口使用过没有、有没有什么问题、多长时间不用了、现在还能不能用等。这样有一个思想准备，避免插上信号线后没有声音、画面出现时，用户产生疑虑，自己也很紧张。

    第三，电视机上电开机，建议也由用户自己操作。有些可能引起设备损坏的操作最好由用户自己动手。所有可能引发争议的行为，应通过最妥当的入户安装程序来规避。

    另外，有些事情需要向用户交待清楚，以免发生意外。

    不要随意插拔智能卡。加密节目正常收视需要得到前端播发的授权信息，智能卡如果离开机顶盒，脱离读卡器后，由于不能及时得到节目的解密信息，将无法正确解扰。因此，一般情况下，我们建议用户不要关掉机顶盒电源，不看节目时可以将其置于“待机”状态，使其不影响软件升级码流的及时接收、应用软件的及时更新。

    雷雨天气要关闭机顶盒、电视机及其他家电设备，避免由于雷击造成损失。这虽然是用电常识，但很多普通百姓往往会忽略，提醒一下用户还是有必要的。

    有待改进的几个问题

    1.接地问题

    机顶盒与电视机之间由于接地不平衡会引发各种故障。平板电视往往使用三端电源插头：电源火线、零线、地线分别接入显示屏。而大同配发的机顶盒都是两个端子的电源插头，没有地线。通过同轴电缆传过来的电视信号，如果由于网络改造施工过程中接地电阻没有达到规范要求，电缆外皮对地电压不为零，或用户端电源系统接地不良等原因,均会造成两台设备间产生地电位差，甚至一端是事实上的悬浮地。这种状况将造成图像上有水平横条滚动，伴音噪声大，信号线与接口连线操作时产生打火等现象。解决办法，可以先连接信号线后开电源；也可以把平板电视的电源经过两孔电源插板后再接至墙上的电源板；还可以在机顶盒与数字信号输入线之间插接一个信号隔离器，同时隔离同轴电缆芯线与外皮的直流电流。而最根本的解决办法，则需整改有线电视网络的接地质量，加大接地网范围，投入足够量的降阻剂，保证接地电阻值达到4Ω以下，同时检查各类接头的施工质量。

    2.音量均衡问题

    由于各频道节目制作演播室都有自己的标准，播出设备对音量的处理也不一致，造成进入有线电视前端的很多节目音量高低不一，起伏波动太大。尤其是省网传来的几套节目，将TS流解码成音视频基带信号，经调音台处理后再行编码、复用、调制，这种方法由于增加了一道处理环节，会导致信号质量的降低，而重新编码会加大成本投入，缺乏现实的可操作性。根本性的解决办法是在数字前端做音量均衡处理，即对每一套节目的伴音数据增加链接描述符，对音量指标进行定义，根据主观评价适量衰减音量值，达到各套节目的音量主观感觉大致相当。日常维护工作中也要定期对衰减参数（音量降低程度）做出修正。目前深圳天威、北京歌华等公司都已实现此功能。限于技术原因，这一工作目前在大同有线网络的前端尚未实施，在实际入户安装工作中，我们发现用户对此意见极大，必须尽快解决。

    3.恢复出厂设置功能的使用

    在整转过程中，由于前端系统还没有完全稳定下来,部分设备在不断调整，新业务在陆续增加，有的频道上级会提出明确的线路备份要求，这些要求需要通过新的方式实现；另外出于运营需要，市场部也在不断提出增加频道的要求，这些工作在客观上都将造成网络NIT表的不断变化、更新，用户机顶盒必须频繁重启，重新搜索。对于第一次出库，直接通过现场发放形式进入用户家中的新机顶盒，不会发生这种问题，而对于已经安装，正在使用中的设备，则由于机顶盒EEPROM芯片中已经保存了正在运行中的节目数据，而网络NIT表的更新只是在原有数据基础上检索，对新增内容不能进行处理、保存，会导致节目、业务不能及时更新，这些必须依靠恢复出厂设置操作来实现。但随之而来的一个问题是用户所有个人设置参数的丢失，例如喜爱频道的设置、屏显保留时间等都将归零，给用户带来诸多不便。这个问题的彻底解决，需要通过机顶盒方案提供商后续技术支持来改进。

    4.家庭装修时的合理布线

    由于有线网络公司相关宣传、解释工作不到位，家装市场专业人才缺乏等原因，造成用户房间里各类同轴电缆、网线乱拉，信号损失大，通讯质量差，使用户无从感受数字业务带来的新鲜、精彩的体验，反而平添许多烦恼。

    5.用户授权的判断

    用户购买付费节目后，如果出现不能及时收看的问题，是节目授权没有收到，还是授权错误？直接查看机顶盒授权信息就可找到原因。为此，有线网络公司的呼叫中心工作人员需能够读懂机顶盒的CAT表，有能力掌握用户实际情况，及时做出肯定性的应答。同时，其应联系前端机房及营业厅，及时更改或重发授权，尽快解决问题。机顶盒在特殊状态时的正确系统提示也很重要，提示不专业，不利于技术人员根据提示解决故障；提示用词太专业，用户又难于理解，小问题无法由普通用户自行解决。目前大同尚存在部分系统提示含混、不准确，甚至错误的情况，有待在下一软件版本中改进。

    6.机顶盒发放与机卡绑定密钥到货之间进度的调整

    基于芯片的机卡绑定要求，先将机顶盒芯片解码密钥导入CA系统主服务器，后录入用户数据，否则SMS系统将产生大量告警信息，提示绑定失败。大同采用的基于STI5107芯片的机卡绑定方案，要求务必保证正确的数据录入顺序，否则不但不能达到预期的安全效果，加密节目无法收视，还会对后台用户管理系统服务器造成压力，极端情况下甚至可能造成系统崩溃。为此需要调整机顶盒发放进度，保持机顶盒在密钥到货后2～3周发放，才能保障正常的加密销售。

    7.声道问题

    节目在制作时主要使用左声道，右声道有时留给调频广播使用。如果用户不能听到节目伴音，多数是由于遥控器操作失误，将音频调整到了右声道位置；少数情况为前端处理不慎，误将信号源码流中的调频广播数据作为图像伴音，配置进了复用器。

    8.机顶盒待机状态时电视机屏显为蓝底或黑底，机顶盒前面板数码管显示当时的系统时间

    用户在使用初期由于不了解原委，参照电视机使用的经验，会误以为是信号丢失了，到处拔插连接线，结果越搞越糟。应学习北京歌华的做法，发送一条提示信息到电视机，给用户一个正确说明。

    总之，数字电视入户安装是一件细致、琐碎的工作，需要工作人员耐心、认真的服务态度。很多用户上了年纪，对新事物需要一个逐步接受的过程，更需要我们的理解并耐心予以解释。同时有线网络公司要不断改进技术，想用户所想，切身体会用户的使用习惯，才能让数字电视真正走进千家万户，为消费者所接受。